L’intervention d’Alexandre Séjourné à Retail Connect

Notre Directeur Général, Alexandre Séjourné, a été l’un des intervenants lors d’un l’événement Retail Connect ! 🎙️

Sous le thème « Les centres commerciaux de demain : comment innover pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs ? », Alexandre a partagé ses insights et son expertise sur l’avenir de l’industrie du retail. Voici un résumé des sujets abordés durant cette intervention :

• Le modèle qui prospérait depuis les années 60 a craqué…
• Avec le e-commerce, le consommateur prend le pouvoir et cela change tout dans la stratégie des retailers ! On sort de la logique de part de marché, de maillage pour entrer dans celle de rentabilité du point de vente.
• La transformation des modes de consommation avec des dépenses nouvelles devenues prioritaires, des dépenses « contraintes » elles aussi en augmentation : l’équipement de la personne a fortement diminuée dans les choix des consommateurs.

Et pourtant, l’avenir du commerce reste physique et le centre commercial a un avenir à condition qu’il se transforme totalement !

• Le confinement a accéléré la détermination des nouvelles valeurs du consommateur : Personnalisation, Expérience, Services, Omnicanal, RSE, Proximité, Cycle court et Choix et Prix !
• La composition des lieux va évoluer avec moins de commerce et plus de mixité d’usages : le centre commercial va devenir Expérienciel : il devra être animé, surprendre, créer des émotions.
• Le Parcours et l’Expérience Client sera de plus en plus Phygital.

Le centre commercial n’est pas mort, en revanche il doit se transformer dès maintenant !

Un grand merci à Retail Connect pour cet événement enrichissant et à tous les intervenants qui ont partagé leur expertise ! 🔥